Om du bor i hyresrätt

Om du har problem med din boendemiljö kontakta alltid först din fastighetsägare angående problemet. Tar inte fastighetsägaren ditt klagomål på allvar kan du lämna in ett klagomål till bygg- och miljöenheten.

Om du bor i bostadsrätt

Bor du i en bostadsrätt vänder du dig till bostadsrättsföreningens styrelse om störningen gäller något du själv inte har rådighet över. Styrelsen får då en möjlighet att åtgärda problemet. Det är deras ansvar att utreda och åtgärda störningar som exempelvis felaktig temperatur och fukt- och mögelskador. Om du inte får någon respons från styrelsen kan du lämna in ett klagomål till bygg- och miljöenheten.

Om du bor i privat bostad

Har du problem med något i din egen bostad är du som ägare som oftast är ansvarig för att åtgärda problemet själv. Om problem med din boendemiljö orsakas av dina grannar bör du först prata med dem angående problemet och händer inget kan du lämna in ett klagomål till bygg- och miljöenheten.

Många störningar från grannar är dock en så kallad ordningsfråga och inget som hanteras enligt miljöbalken. Det blir då störningsjour eller polis som ska kontaktats.

Lämna klagomål till kommunen

För att bygg- och miljöenheten ska behandla ett klagomål ska nedanstående punkter vara uppfyllda:

• Du ska själv först ha tagit kontakt med den som är ansvarig för störningen och att denne har fått möjlighet att undersöka och åtgärda problemet.
• Bygg- och miljöenheten ska anse att klagomålet är en hälsorisk. Slitage eller boendestandard räknas inte som en hälsorisk.
• Störningen ska vara pågående. Bygg- och miljöenheten handlägger inte klagomål som gäller störningar längre tillbaka i tiden eller som kan tänkas komma.
• Störningen ska kunna hanteras enligt bygg- och miljöenheten lagstiftning. Störningar från grannar hanteras oftast bättre av störningsjour eller polis.

E-tjänst

Använd vår e-tjänst för att anmäla ditt klagomål till kommunen:

Störning i inomhusmiljö – anmälan

När du använder e-tjänsten kan du inte vara anonym eftersom du loggar in med bank-id. Om du vill vara anonym när du gör din anmälan rekommenderar vi att du ringer till oss.

Så hanterar vi ditt klagomål

När vi har fått din anmälan skickar vi ett brev till den person, ägare eller verksamhet som utpekas som störande för att få deras synpunkter. Beroende på vad klagomålet handlar om kan vi behöva göra en inspektion hemma hos dig. Om bygg- och miljöenheten konstaterar att det finns en olägenhet kan vi kräva att den som orsakar störningen genomför åtgärder.

Handläggningstiden för klagomål varierar beroende på hur komplicerat ärendet är.

Det kostar inget att anmäla ett hälsoskyddsklagomål till bygg- och miljöenheten och våra utredningar är alltid oberoende.