Publicerad: 29 april, 2025 kl 14:59

Motala klättrar i SKR:s senaste servicemätning

Leende ung kvinna i svart täckjacka och sjal runt huvudet sitter på huk när hon tittar på och håller armen om en äldre kvinna i täckjacka. Den äldre kvinnan sitter i rullstol med en pläd över benen. I bakgrunden syns ett broräcke och gula löv. Foto.

Motala kommuns service får bättre betyg än tidigare år, enligt senaste siffrorna från SKRs service-mätning, Insikt. Foto: Johan Rönnholmen

Resultaten från Insikts-enkäten är här och för Motala kommuns del visar siffrorna att upplevelsen av vår service är bättre än tidigare år. Servicemätningen bygger på svar från näringsliv, privatpersoner, offentlig verksamhet och föreningar.

Motala kommun hamnade denna gång på plats 93, av totalt 191 deltagande kommuner, med en NKI (NöjdKundIndex) på 76. Det är en klar förbättring jämfört med fjolårssiffran då vi låg på plats 115 med en NKI på 75. På nationell nivå är det sammanslagna NKI-värdet för Sverige 74 för 2024.

Den här undersökningen mäter servicen i kommuners myndighetsutövning. Insikt genomförs av SKR (Sverige Kommuner och Regioner) och tittar framför allt närmare på hur kommunernas service upplevs och rankas av gruppen företagare. Motala kommun har valt att samla in svar även från de privatpersoner, offentlig verksamhet och föreningar som haft ett myndighetsärende hos kommunen under 2024.

De har svarat på frågor relaterade till dessa serviceområden:

  • Tillgänglighet
  • Information
  • Bemötande
  • Kompetens
  • Rättssäkerhet
  • Effektivitet
  • Målmedvetet arbete

Målmedvetet arbete

– Det här är mycket glädjande siffror och tecken på att ett målmedvetet arbete ger resultat. Vi har genomfört utbildningsinsatser och service och kundnöjdhet står högt på dagordningen hos vår personal. Tack till er alla som gör det där lilla extra som märks!, kommenterar Mark Henriksson, kommunstyrelsens ordförande.

Myndighetsområden som är obligatoriska att mäta är bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll och serveringstillstånd. Vi mäter också brandtillsyn och markupplåtelser. När det gäller just livsmedelskontroll hamnade Motala kommun på femtonde plats i kategorin kommuner med 40 000 invånare eller fler.

NKI graderas utifrån ett poängsystem då 49 eller lägre är mycket lågt, 50-61 är lågt, 62-69 är godkänt, 70-79 är högt och allt över 80 ses som mycket högt.

Läs mer om undersökningen Insikt på SKR.se:

Serviceundersökning, Insikt